سنترلینک استرالیا (australia centrelink) چیست و چه خدماتی می‌دهد؟

مهدی کیوانی

چهارشنبه ۲۸ خرداد ۱۴۰۴

زندگی در کشوری مانند استرالیا با فرصت‌های رفاهی گسترده‌ای همراه است که یکی از مهم‌ترین آن‌ها، دسترسی به خدمات حمایتی نهاد دولتی سنترلینک (Centrelink) است. این مجموعه که زیرمجموعه‌ای از Services Australia به‌شمار می‌رود، نقش بسیار مهمی در حمایت مالی از افراد و خانواده‌هایی دارد که در مراحل مختلف زندگی خود با چالش‌هایی همچون بیکاری، بازنشستگی، فرزندپروری، بیماری یا نیاز به مراقبت ویژه مواجه هستند. در این مقاله، به معرفی ساختار و خدمات اصلی Centrelink پرداخته و نکاتی کاربردی برای استفاده مؤثر از این خدمات را بررسی می‌کنیم.

sc name=”cta-contact”][/sc]

سنترلینک استرالیا چیست و چه هدفی دارد؟

سنترلینک یکی از نهادهای کلیدی دولت استرالیا است که در قالب سازمان گسترده‌تری به نام Services Australia فعالیت می‌کند. این نهاد وظیفه ارائه خدمات مالی و حمایتی به شهروندان و ساکنان استرالیا را بر عهده دارد. هدف اصلی سنترلینک، کمک به افرادی است که به دلایل مختلف دچار مشکلات مالی یا شرایط خاص زندگی شده‌اند؛ از جمله بیکاری، ازکارافتادگی، دوران بازنشستگی یا تغییرات عمده در زندگی خانوادگی.

سنترلینک انواع پرداخت‌ها و مزایا را در اختیار گروه‌های مختلف قرار می‌دهد؛ از جمله پرداخت‌های ویژه جویندگان کار (Jobseeker)، مزایای مالیاتی برای خانواده‌ها  (Family Tax Benefit)، مستمری والدین  (Parenting Payment) و حمایت مالی از افراد دارای ناتوانی جسمی یا ذهنی  (Disability Support Pension). همچنین در مراحل مختلف زندگی، مانند دوران تحصیل، فرزندآوری، مراقبت از سالمندان یا بازنشستگی، این نهاد حمایت‌هایی متناسب با شرایط افراد ارائه می‌دهد.

علاوه بر کمک‌های مالی، سنترلینک دسترسی به خدماتی مانند مشاوره‌های شغلی، صدور کارت‌های تخفیف برای استفاده از حمل‌ونقل عمومی و خدمات درمانی و پشتیبانی از جوامع فرهنگی و زبانی متنوع را نیز فراهم می‌کند. سنترلینک به عنوان بخشی از  Services Australia، نقشی حیاتی در ارتقای سطح رفاه اجتماعی در کشور ایفا می‌کند و تلاش می‌کند تا افراد در مواجهه با چالش‌های زندگی، پشتوانه‌ای مطمئن داشته باشند.

چه کسانی واجد شرایط استفاده از خدمات سنترلینک هستند؟

برای دریافت حمایت‌های مالی از طریق سنترلینک، افراد باید شرایط مشخصی را داشته باشند که بر اساس وضعیت شغلی، سنی و سلامتی آن‌ها بررسی می‌شود. به عنوان مثال، برای دریافت  JobSeeker Payment، متقاضی باید بین ۲۲ سال تا سن بازنشستگی باشد و به‌طور فعال در جستجوی کار باشد. همچنین افرادی که به دلیل بیماری یا آسیب‌دیدگی قادر به انجام کار یا ادامه تحصیل خود نیستند نیز می‌توانند واجد شرایط دریافت این نوع کمک باشند.

علاوه بر این، برخی گروه‌ها مانند والدین مجرد نیز می‌توانند از مزایای ویژه‌ای بهره‌مند شوند. در صورتی که شما والد تنها هستید، ممکن است واجد شرایط دریافت Parenting Payment باشید که مبلغ آن نسبت به JobSeeker کمی بالاتر است و حداکثر تا ۷۹۰.۱۰ دلار در هر دو هفته به ‌علاوه کمک ‌هزینه تکمیلی ۵۵۰ دلاری پرداخت می‌شود. بنابراین، شرایط فردی و نوع نیاز، تعیین‌کننده نوع و میزان کمک‌هایی است که سنترلینک ارائه می‌دهد.

مراحل ثبت‌نام در سنترلینک استرالیا

اگر برای اولین‌بار قصد دارید از خدمات مالی سنترلینک استفاده کنید، آشنایی با روند ثبت‌نام بسیار مهم است. با توجه به افزایش تقاضا برای دریافت کمک‌های دولتی در دوران بحران‌هایی مانند همه‌گیری کووید-۱۹، دولت استرالیا تلاش کرده این فرآیند را ساده و آنلاین کند تا افراد بتوانند بدون مراجعه حضوری، درخواست خود را ثبت کنند. برای شروع، تنها کافی است مراحل زیر را گام‌به‌گام دنبال کنید.

مرحله اول: ساخت حساب کاربری در MyGov و اتصال به Centrelink

پیش‌نیاز اصلی برای استفاده از خدمات سنترلینک داشتن یک حساب کاربری در سامانه MyGov است. پس از ساخت این حساب، باید آن را به Centrelink لینک کنید. برای این کار، وارد حساب MyGov خود شوید، از طریق منوی مربوط به Centrelink  به بخش Payments and Claims بروید، سپس گزینه Claims و پس از آن Make a Claim را انتخاب کنید.

مرحله دوم: آماده‌سازی و ارسال مدارک مورد نیاز

پس از شروع فرایند ثبت درخواست، باید مدارک پشتیبان لازم را نیز ارائه دهید. این مدارک می‌توانند به‌ صورت حضوری یا دیجیتالی ارسال شوند. فهرستی از مدارک رایج مورد نیاز برای شروع فرایند در وب‌سایت Services Australia موجود است. توصیه می‌شود پیش از آغاز ثبت درخواست، مدارک خود را آماده داشته باشید تا روند سریع‌تر پیش برود.

مرحله سوم: پاسخگویی به سؤالات مربوط به شرایط فردی

در حین تکمیل فرم درخواست آنلاین، باید به مجموعه‌ای از سؤالات درباره شرایط فعلی خود پاسخ دهید. این سؤالات شامل وضعیت شغلی، خانوادگی، درآمد و دیگر جنبه‌های زندگی شما می‌شود. سعی کنید پیش از شروع، اطلاعات خود را مرور کنید تا بتوانید پاسخ‌هایی دقیق و کامل ارائه دهید. این مرحله نقش مهمی در ارزیابی و تأیید صلاحیت شما برای دریافت حمایت مالی دارد.

دریافت شماره CRN و مدارک مورد نیاز

برای دریافت شماره مرجع مشتری یا همان CRN از  Centrelink، اولین قدم اثبات هویت به سازمان خدمات استرالیا (Services Australia)  است. این کار را می‌توان به صورت آنلاین از طریق حساب myGov یا به صورت حضوری در یکی از مراکز خدمات انجام داد. اگر حساب myGov ندارید، باید ابتدا آن را ایجاد کرده و به Centrelink لینک کنید. بدون شماره CRN، دسترسی به خدمات و پرداخت‌های Centrelink امکان‌پذیر نخواهد بود.

برای اثبات هویت، ارائه مدارک شناسایی معتبر نیاز است. معمولا یک کارت Medicare به همراه یکی از مدارک عکس‌دار مانند گذرنامه استرالیایی، گواهینامه رانندگی یا کارت شناسایی رسمی از ایالت کافی است. در برخی موارد، ممکن است نیاز به ارائه مدارک تکمیلی مانند گواهی تولد یا اسناد اقامت نیز باشد. بهتر است پیش از مراجعه حضوری یا اقدام آنلاین، لیست مدارک مورد تایید را از وب‌سایت Services Australia بررسی کنید تا روند دریافت CRN سریع‌تر و بدون مشکل انجام شود.

خدمات اصلی سنترلینک برای گروه‌های مختلف

سنترلینک که زیرمجموعه‌ای از نهاد دولتی Services Australia است، طیف گسترده‌ای از خدمات و پرداخت‌های حمایتی را برای گروه‌های مختلف ساکن استرالیا فراهم می‌کند. هدف این خدمات، پشتیبانی مالی و اجتماعی از افراد در مراحل مختلف زندگی است. در ادامه به خدمات اصلی سنترلینک برای گروه‌های مختلف می‌پردازیم:

خانواده‌ها

پرداخت‌هایی مانند Family Tax Benefit و Parental Leave Pay برای کمک به هزینه‌های بزرگ‌کردن فرزند ارائه می‌شود.

جویندگان کار

پرداخت‌هایی مانند JobSeeker Payment و Youth Allowance همراه با خدمات مشاوره شغلی برای حمایت از افرادی که به دنبال کار هستند، در دسترس است.

سالمندان

پرداخت Age Pension برای افرادی که به سن بازنشستگی رسیده‌اند و شرایط لازم را دارند، همراه با خدماتی مانند Home Equity Access Scheme  ارائه می‌شود.

افراد دارای معلولیت

پرداخت‌هایی مانند Disability Support Pension و Mobility Allowance برای پشتیبانی مالی از افراد دارای معلولیت و مراقبان آن‌ها در نظر گرفته شده است.

مراقبان

پرداخت Carer Payment و سایر خدمات حمایتی به افرادی که از اعضای خانواده یا دیگران با نیازهای مراقبتی ویژه نگهداری می‌کنند، تعلق می‌گیرد.

مردم بومی استرالیا

خدمات و پرداخت‌های ویژه‌ای برای Aboriginal و Torres Strait Islander طراحی شده تا به نیازهای خاص این جوامع پاسخ داده شود.

افراد از پیشینه‌های فرهنگی متنوع

سنترلینک خدمات ویژه‌ای را برای افراد از جوامع گوناگون زبانی و فرهنگی فراهم کرده و از طریق خدمات زبانی و برنامه‌های خاص، دسترسی آسان‌تری به منابع فراهم می‌کند.

بسیاری از خدمات سنترلینک از جمله ثبت درخواست‌ها، پیگیری پرداخت‌ها و مدیریت اطلاعات، به صورت آنلاین از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن Services Australia قابل انجام است.

نکات مهم برای استفاده بهتر از خدمات سنترلینک

برای بهره‌برداری حداکثری از خدمات سنترلینک، ابتدا باید از حقوق و مزایای خود به ‌خوبی آگاه باشید. سنترلینک خدمات مالی متنوعی را برای گروه‌های مختلف ارائه می‌دهد، اما برای دریافت آن‌ها باید شرایط خاصی داشته باشید. استفاده از ابزارهای آنلاین مانند ماشین‌ حساب‌های تخمینی  Centrelink به شما کمک می‌کند تا بدانید واجد شرایط چه نوع پرداخت‌هایی هستید. همچنین در صورت پیچیدگی وضعیت مالی یا خانوادگی، مشورت با یک مشاور مالی یا متخصص سنترلینک، تصمیم‌گیری آگاهانه‌تری را برایتان فراهم می‌کند.

یکی دیگر از نکات کلیدی، گزارش‌دهی دقیق و به‌موقع تغییرات است. هرگونه تغییر در درآمد، دارایی، وضعیت خانوادگی یا محل زندگی باید حداکثر ظرف ۱۴ روز به سنترلینک اعلام شود. همچنین توصیه می‌شود از تمامی تعاملات خود با این نهاد دولتی، نسخه‌ای مکتوب داشته باشید یا حداقل شماره پیگیری و نام مشاور مربوطه را ثبت و نگهداری کنید. در تصمیم‌گیری‌ها، به شنیده‌ها یا گفته‌های غیررسمی تکیه نکنید و حتما تأییدیه‌های کتبی را درخواست کنید.

برای سهولت در مدیریت خدمات، بهتر است از حساب myGov استفاده کرده و آن را به سنترلینک متصل کنید. این کار امکان دسترسی آنلاین به درخواست‌ها، پیگیری پرداخت‌ها و به‌روزرسانی اطلاعات را برای شما فراهم می‌کند. اگر در روند رسیدگی به درخواست‌ها یا پرداخت‌ها با تأخیر مواجه شدید، با آرامش عمل کرده و اطلاعات لازم را از قبل آماده داشته باشید. در صورتی که از تصمیمی ناراضی هستید، این حق را دارید که درخواست بازنگری بدهید. همچنین، دنبال‌کردن اخبار و اطلاعیه‌های Centrelink از طریق شبکه‌های اجتماعی یا وب‌سایت رسمی می‌تواند شما را از تغییرات جدید سیاست‌ها مطلع نگه دارد و از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری کند.

سوالات متداول

سقف پرداختی کمک هزینه سنترلینک استرالیا چقدر است؟ و به چه عواملی بستگی دارد؟

سقف پرداختی کمک‌هزینه سنترلینک در استرالیا بسته به نوع حمایت و شرایط فردی متفاوت است. برای مثال، حداکثر پرداختی حقوق بازنشستگی برای مجردها ۱,۱۴۹ دلار و برای زوج‌ها ۸۶۶.۱۰ دلار در هر دوهفته است. عواملی مانند سن، وضعیت تأهل، داشتن فرزند وابسته و نوع حمایت دریافتی بر مبلغ نهایی تأثیر می‌گذارند.

آیا افراد غیر استرالیایی میتوانند از این خدمات استفاده کنند؟

بله، برخی افراد غیر استرالیایی می‌توانند از خدمات سنترلینک استفاده کنند، اما دسترسی به کمک‌هزینه‌ها معمولا به نوع ویزا و وضعیت اقامت بستگی دارد. شهروندان و مقیمان دائم استرالیا بیشترین دسترسی را دارند. همچنین توافق‌نامه‌های تأمین اجتماعی بین‌المللی ممکن است بر شرایط دریافت این خدمات در خارج از استرالیا تأثیر بگذارند.